太不可思议！一觉醒来收到7年前账单，7分钟路程收1414元？滴滴回应来了

太不可思议！女子一觉醒来收到7年前滴滴账单，7分钟路程收1414元？滴滴回应来了

滴滴账单争议概述

近日，一名上海网友在滴滴出行小程序中发现了一条未支付的信息，竟然是一张2017年的出租车出行单子，费用高达1414元。这名网友表示，整个行程只有2公里左右，耗时约7分钟，而这样的费用明显与其实际体验不符。滴滴客服在最初回应时表示，这笔费用是正常的，建议用户直接支付。然而，这一回复引起了公众的广泛质疑和讨论。随后，滴滴出行官方账号对此事进行了回应，并承诺改进产品。

滴滴客服的回应

滴滴客服在回应中提到，这笔订单的费用存在异常情况，初步判断是当时司机误输入了两次导致的。他们还强调，在出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，如果使用免密支付功能的用户遇到车费异常情况时，滴滴会拦截账单而不会自动付款，需要乘客手动确认并支付。为了进一步保障用户权益，滴滴还推出了“车费卫士”功能，当网约车出现绕路、多收附加费等八大场景的车费异常问题时，会分级启动拦、退、赔三大功能，以确保用户的打车费用透明合理。

滴滴出行的官方回应

滴滴出行官方账号在了解到这一情况后，向用户表示了歉意，并承诺会解决此问题。他们详细解释了这笔订单的实际情况，指出乘客所述订单时间为2017年10月22日，预估里程为1.588公里，应收费用应该是14元。但账单显示金额却高达1414元，并处于未完成状态。官方账号还表示，已经联系到了该名网友，并承诺会尽快修改订单金额。

用户的反应

这名上海网友在得知滴滴出行的官方回应后，对于滴滴的解决方案表示不认可，并明确表示不会支付这笔费用。网友们在得知这一事件后，纷纷发表了自己的看法。有的网友对费用的合理性提出了质疑，有的网友则推测可能是司机输入错误所致。还有网友提醒其他用户，为了避免类似问题的发生，最好不开通自动支付功能。

综上所述，关于这名上海网友收到的7年前滴滴账单争议，滴滴出行已经给出了初步的回应和解决方案。虽然用户对解决方案持保留态度，但滴滴方面已经表示会积极处理此问题，并保障用户权益。