女子因高铁停运去不了演唱会，申请退票却遭拒，消保委如何评判？

女子因高铁停运无法参加演唱会申请退票遭拒，消保委介入

近日，一位女子因高铁停运无法前往上海观看预定的演唱会，向上海市虹口区消费者保护委员会（以下简称“虹口区消保委”）寻求帮助。这位女士购买了某主办方举办的一场演唱会门票，并为此预订了直达上海的高铁票。然而，由于湖北突发冻雨灾害导致高铁大面积停运，她的高铁班次也受到影响，无法改签其他班次。尽管她立即联系购票平台申请退票，并提供了相关凭证，但购票平台表示主办方不同意退票。

消保委的观点和行动

虹口区消保委认为，本案中湖北突发的冻雨灾害导致高铁大面积停运，无疑给消费者的出行带来了极大的困扰与不便。作为主办方，应当严格按照相关的法律法规以及事先的约定，迅速准确地判断此次事件的性质并及时回应消费者的请求。如果经过判定，此次事件确实属于不可抗力，主办方应当按照相关规定为消费者办理退票。如果此次事件不属于不可抗力，主办方应及时向消费者解释具体原因，并从人性化角度为消费者提供退票机制。

在接到投诉后，虹口区消保委第一时间联系了票务平台客服，随后两次约谈票务公司。公司虽作出承诺，但对于确有困难无法观看演出且已超过退票时限的消费者，在提供相关凭证后，予以退票。然而，消保委多次督促后，后续落实情况并不理想。

法律依据和社会影响

根据《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。如果认定此次事件属于不可抗力，主办方应按相关规定为消费者办理退票。此外，《中华人民共和国民法典》第四百九十六条指出，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，在订立合同时未与对方协商的条款。如果格式条款不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，则该格式条款无效。

此类事件引起了社会广泛关注，不仅涉及消费者的合法权益保护，也反映出在面对突发事件时，企业和消费者如何合理应对和解决分歧。

结果和后续

截至发稿，虹口区消保委已多次与主办方沟通协商，主办方坚持不退票，明女士表示将通过其他方式维权。

区消保委认为，本案中湖北突发冻雨灾害，高铁大面积停运，无疑给消费者的出行带来了极大的困扰与不便，作为主办方，应当严格按照相关的法律法规以及事先的约定，迅速准确地判断此次事件的性质并及时回应消费者的请求。根据《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任，法律另有规定的，依照其规定。

若经过判定，此次事件确实属于不可抗力，主办方应当按照相关规定为明女士办理退票。若此次事件并不属于不可抗力，主办方应及时向消费者解释具体缘由，并从人性化的角度为消费者提供阶梯式的退票机制。

这一事件表明，在消费者权益受到侵害时，通过消保委和其他司法途径的介入和努力，消费者的合法权利能够得到一定程度的维护和保障。同时，这也提醒了企业在制定规则时应更加注重公平性和合理性，以减少类似争议的发生。