南航开展"爱伴导盲犬"主题航班活动

南航“爱伴导盲犬”主题航班温暖起航

主题航班活动概述

12月3日7时30分，南航执飞的大连至广州CZ6321“爱伴导盲犬”航班顺利起飞。此次航班活动旨在向旅客普及助盲知识，分享南航“爱伴导盲犬”志愿服务故事。乘务长于洁表示，今年国际志愿者日的主题“贡献志愿力量 创造美好生活”与南航的企业使命不谋而合，乘务组为此提前两周精心筹备，力求让旅客感受到南航对视障人士的关怀。

乘务员与导盲犬基地工作人员互动

在主题航班上，乘务员陶珍琦通过客舱广播，详细介绍了南航与导盲犬的故事及其志愿服务项目的意义。来自导盲犬基地的工作人员王艺霏则分享了导盲犬的训练与工作日常，使旅客更加了解导盲犬在视障人士生活中的重要作用。此外，活动中还设置了知识问答环节，导盲犬基地工作人员和乘务员共同准备了一系列助盲助残知识题目，帮助旅客掌握正确的助盲方法，提高对残疾人事业的关注度。

爱心传递与奖励机制

为了增加互动性和参与感，航班上还准备了导盲犬公仔和挂历作为奖励，赠送给积极参与活动的旅客。活动尾声，乘务组发起“爱心传递”活动，邀请每位旅客在爱心卡片上写下对视障人士的祝福与鼓励，这些卡片将由导盲犬基地代为转交至视障人士及其亲属手中。

后续行动与长远规划

航班活动结束后，南航工作人员将与导盲犬基地工作人员一同前往广州，实地回访导盲犬使用者，深入了解他们的实际需求，并考察评估新的导盲犬使用者情况，以期进一步扩大“爱伴导盲犬”志愿服务项目的覆盖面与影响力。

南航“爱伴导盲犬”项目历程

2007年5月，南航大连分公司首次承运两只导盲犬从大连飞往昆明，开创了中国大陆地区民航航班允许导盲犬进入客舱的先河。2012年1月，南航大连分公司正式启动“爱伴导盲犬”志愿服务项目，至今已有12年的历史。期间，南航志愿者们持续开展了一系列志愿服务活动。2022年11月，该项目荣获第六届中国青年志愿服务项目大赛银奖。

持续优化的服务举措

今年以来，南航大连分公司不断优化服务流程，为行动不便的旅客、首次乘机旅客和老人、儿童等群体提供专属爱心柜台及绿色通道，确保优先服务保障。同时，成立了“携带导盲犬旅客运输服务全流程”项目组，制定了详细的客舱服务指引和服务全流程指引，建立了客户服务专属通道。南航还加强了与导盲犬基地的合作，完成了集团客户协议的签署，并联合开展了多次爱心直播活动，保障了3326人次的特殊旅客出行。