"贵人智办"AI助手上线测试

花溪区政务服务中心推出“贵人智办”AI助手 提升政务服务智能化水平

AI助手上线测试，助力高效办事

近日，花溪区政务服务中心在自助体验区推出了“贵人智办”AI助手，并进入上线测试阶段。该助手依托贵州政务服务网，为群众提供便捷的互动服务。用户只需登录相关平台，即可与AI助手进行交流。它能够精准回答全省5000多项标准化事项的办事指南，并引导用户前往相应的申报页面或服务入口，如“企业之家”和“云坐席”。此外，AI助手还支持30项事项的“边聊边办”，极大提升了办事效率。

实时查询与评价功能，优化用户体验

“贵人智办”AI助手不仅具备强大的问答能力，还拥有实时查询功能。通过安全认证后，用户可以查询全省政务大厅窗口排队情况以及9类电子证照信息。同时，在完成办事流程后，用户还可以对服务体验进行评价，进一步促进服务质量的提升。例如，市民杨女士在工作人员的指导下，仅用2分钟就了解了医保卡退费的具体流程和所需材料，她对AI助手的高效性和操作便捷性给予了高度评价。

技术支撑与资源融合，打造全闭环服务体系

“贵人智办”AI助手基于文章作者自主研发的“魔树工厂”大模型公共服务平台，结合本地化部署的DeepSeek大模型构建而成。它整合了贵州政务服务的线上线下资源，开发出省级政务AI意图识别引擎，形成了“问、导、办、查、评”五位一体的全业务闭环体系。这一创新举措旨在为群众提供全方位、智能化、无缝衔接的政务服务支持。

专人指导与功能优化，确保服务落地见效

为了帮助群众更好地使用AI助手，花溪区政务服务中心在自助体验区配备了专门的引导和技术支持人员。这些人员负责解答疑问并收集用户反馈，以便持续改进AI助手的功能和服务质量。此举体现了中心对用户体验的高度关注，也为后续推广奠定了坚实基础。

推动政务服务升级，助力营商环境优化

“贵人智办”AI助手的推出是花溪区政务服务中心深化“放管服”改革、优化营商环境的重要实践。通过将传统政务服务向智能化方向转型，中心实现了从“能办”到“智办”的跨越。这不仅减少了群众跑腿次数，还让数据多跑路，切实提高了政务服务的效率与便利性，为群众带来了更优质的办事体验。